Satın alınan bir üründe ya da hizmette sorun çıktığında tüketicinin kanundan doğan açık hakları vardır; ancak bu hakların kullanılması, doğru mercie ve süresinde başvurulmasına bağlıdır. Büromuz, ayıplı mal ve hizmetten konut satışına, mesafeli sözleşmelerden abonelik uyuşmazlıklarına kadar tüketici işlemlerinde hukuki destek verir.
Kurucu avukatlarımız tüketici hukuku alanında uzman arabuluculuk eğitimini tamamlamıştır; tüketici mahkemesinden önce zorunlu olan arabuluculuk aşamasının işleyişini yakından biliriz.
Hangi konularda çalışıyoruz?
Ayıplı mal
Arızalı, eksik ya da vaat edilen nitelikleri taşımayan ürünlerde bedel iadesi, değişim, onarım ya da indirim talep edilir.
Ayıplı araç
Sıfır ya da ikinci el araçlarda tekrarlayan arıza, gizlenmiş hasar ve kilometre düşürme iddialarında servis kayıtları ve ekspertiz üzerinden talepler hazırlanır.
Ayıplı hizmet
Tadilat, onarım, eğitim ve benzeri hizmetlerin sözleşmeye uygun verilmemesi hâlinde hizmetin yeniden görülmesi ya da bedel iadesi istenir.
Konut satışı ve ön ödemeli konut
Geç teslim, eksik ve ayıplı imalat, tapu devrinin yapılmaması ve sözleşmeden dönme uyuşmazlıkları ele alınır.
Mesafeli sözleşmeler ve cayma hakkı
İnternet ve telefon yoluyla yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması ve bedelin iadesi takip edilir.
Abonelik ve taahhüt
İnternet, telefon ve benzeri aboneliklerde haksız cayma bedeli, taahhüt ihlali ve fatura itirazları değerlendirilir.
Banka ve kredi işlemleri
Tüketici kredisi, kredi kartı ve sigorta işlemlerinde haksız kesinti ve sözleşme şartlarına ilişkin uyuşmazlıklarda başvuru yapılır.
Hakem heyeti ve mahkeme süreçleri
Başvuru dilekçesi ve deliller hazırlanır; hakem heyeti kararlarına itiraz ve tüketici mahkemesi davaları yürütülür.
Ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı
Malın ayıplı olduğu anlaşıldığında tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir; satıcı bu seçimi kural olarak yerine getirmek zorundadır.
- Sözleşmeden dönme: Mal iade edilir, ödenen bedel geri alınır.
- Bedelden indirim: Mal alıkonulur, ayıp oranında indirim istenir.
- Ücretsiz onarım: Bütün masraflar satıcıya ait olmak üzere malın onarılması istenir.
- Ayıpsız misliyle değişim: Malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi istenir.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk aşamasının ardından tüketici mahkemesinde dava açılır. Parasal sınır her yıl yeniden belirlenir.
Süreç nasıl ilerler?
Belgelerin derlenmesi
Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis kayıtları ve satıcıyla yazışmalar bir araya getirilir.
HazırlıkSatıcıya yazılı bildirim
Ayıp ve seçilen hak, satıcıya ispat edilebilir biçimde bildirilir; çoğu uyuşmazlık bu aşamada çözülür.
İhtarHakem heyeti ya da arabuluculuk
Uyuşmazlığın değerine göre hakem heyetine başvurulur ya da tüketici mahkemesi öncesinde arabuluculuk yürütülür.
BaşvuruKarar ve uygulanması
Karar satıcı tarafından yerine getirilmezse icra yoluna gidilir; aleyhe karara karşı süresinde itiraz edilir.
Sonuç
Bilinmesi gereken süreler
| İşlem | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı malda sorumluluk süresi | 2 yıl | Malın tesliminden itibaren; konutlarda 5 yıl (6502 s. K. m. 12) |
| Mesafeli sözleşmede cayma hakkı | 14 gün | Malın tesliminden ya da hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren (6502 s. K. m. 48) |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün | Kararın tebliğinden itibaren, tüketici mahkemesine (6502 s. K. m. 70) |
| Tüketici uyuşmazlığında arabuluculuk | 3 hafta | Arabulucunun görevlendirilmesinden itibaren; en çok 1 hafta uzatılabilir (6502 s. K. m. 73/A) |
Süreler genel kuralı gösterir; başlangıç tarihi ve istisnalar her dosyada ayrıca değerlendirilmelidir.
Görüşmeye gelirken yanınızda bulunsun
Aşağıdaki belgelerin tamamı elinizde olmayabilir; bulabildiklerinizi getirmeniz ilk değerlendirmeyi hızlandırır.
- Fatura ya da satış fişi
- Sözleşme ve garanti belgesi
- Servis fişleri ve onarım kayıtları
- Satıcı ya da servisle yazışmalar
- Ürünün ve arızanın fotoğrafları
- Varsa ekspertiz raporu
Sık sorulanlar
İnternetten aldığım ürünü gerekçe göstermeden iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Çabuk bozulan, kişiye özel üretilen ya da ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünler gibi bazı istisnalar bulunur.
Aracım sürekli arıza yapıyor. Değişim isteyebilir miyim?
Evet. Ayıplı araçta sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım ya da bedel indirimi haklarından birini seçebilirsiniz. Talebin ağırlığı, arızanın niteliğine ve servis kayıtlarına göre değerlendirilir; bu nedenle her servis girişinde iş emrinin bir örneğini almanız önemlidir.
Hakem heyetine nasıl başvurulur?
Başvuru, yerleşim yerinizdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine şahsen, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden yapılabilir ve ücretsizdir. Dilekçeye fatura ve diğer belgelerin eklenmesi gerekir.
Hakem heyeti kararı bağlayıcı mıdır?
Evet. Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve mahkeme kararı gibi icraya konulabilir. Karara karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Kapora verdim, satıştan vazgeçtim. Geri alabilir miyim?
Yanıt, ödemenin niteliğine ve sözleşmenin türüne göre değişir. Geçerli bir sözleşme kurulmamışsa ya da satıcı kendi edimini yerine getirmemişse verilen bedel geri istenebilir. Elinizdeki yazılı belge ve yazışmalar bu değerlendirmede belirleyicidir.
Bu sayfa genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır; her olayın koşulları farklıdır. Süreler ve parasal sınırlar değişebileceğinden işlem yapmadan önce güncel durumu bir avukatla değerlendirin.
İlgili yazılar
İş Hukuku
İşe İade Davası: Şartlar, Süreler ve Arabuluculuk
İşe iade isteyebilmek için hangi koşullar aranır, arabulucuya ne zaman başvurulur, dava kazanıldığında işçi neye hak kazanır?
2 dk okuma
İcra ve İflas Hukuku
Ödeme Emrine İtiraz Nasıl Yapılır?
İcra dairesinden gelen ödeme emrine kaç gün içinde, nereye ve nasıl itiraz edilir; itiraz edilmezse ne olur?
2 dk okuma
Aile Hukuku
Anlaşmalı Boşanma Protokolünde Nelere Dikkat Edilmeli?
Anlaşmalı boşanmanın koşulları ve protokolde velayet, nafaka, tazminat ve mal paylaşımı bakımından açıkça yazılması gereken hususlar.
2 dk okuma